さくらノート石川県版Vol.30

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忘れがたきフロントマンお客様満足は集中力が決め手商業と英語最前線に立つ責任それが、フロントマンシップ場はすでに満車の状態。フロントの前はお帰りのお客様と入替えに、ご来館されたお客様や宴えい会の団体様でいっぱいです。ありがたいことに、もう客様の数は多分、私が入社した時の倍くらいになっていると思います。まだ、テルメに入りたての頃、私には忘れることのできない先輩がいました。フロント業務について全部教えていただき、失敗した時は「気にするな」といつも私の横にいてフォローしてくれた先輩は、20歳で父を亡くした私にとって、まさに親おじ父のような存在でした。まさかその先輩も同じ病気で亡くなられるとは思いもしませんでしたが、「何が起きても対応できるようにしておけ！」という先輩の言葉を今でも心に留め、多くのお客様の前に立つスタッフたちを後ろから見守ります。そば遅おん番の午後４時に出し勤すると、駐車ゅっきんんか１日に２千人を超えるお客様は、そのほとんどが地元の方々。毎日お顔を見る常連様からホテルに宿泊される遠方のお客様、そしてここ数年は外国からの観光客も増えてきました。楽しみにしてテルメに来て下さった全てのお客様に満足していただくには、目の前のお客様だけでなく、広い視野を持ち、隅々まで意識を働かせないといけません。集中力を欠かさず、各ポジションに立つスタッフの状況を把はあく握し、エレベーターや下足ロッカーの音でお客様の動きを予測して、何かお探しのお客様や、小さなお子様の様子にも気を配ります。今では世界トップクラスの卓球選手になった松平兄弟と私は幼おさななじみ。小学校から同じクラブで練習をしていました。いい指導者につけば、人はもっと向上していきます。これからは自分が良きリーダーとなってスタッフを育てていきたいと思います。パソコンを使った文書作成や表計算は、仕事をする上では欠かせませんし、領りょうしゅうしょう収証や請求書の発行など、お金の処理をする時は記の知識が役に立ちます。商業の授業で学んだことは全て、実社会で役立つことばかくやまれるのは英語。もっりですが、ただ一つ悔としっかりやっておけば、私の仕事にとって絶対、強い武器になっていたはずです。ぼき簿11天然温泉・サウナ・宴会・レストランを一度に楽しめる施設。合宿、遠征、大会など、スポーツ団体用のテルメドミトリーもあります。西インター　テルメ金沢〒920-0364　金沢市松島町17番地Tel. 076-269-2211　URL http://www.terume.net/　■代 表 者　代表取締役　山田 輝雄　■設　　立　昭和53年　　■従業員数　230名　　（28歳）さん出身校：七尾市立東部中学校（現 七尾東部中学校）、石川県立七尾東雲高等学校や10年もこの光景を見てきましたが、お温泉施設フロント西インター　テルメ金沢フロント藤ふじい井　航わたる