石川県版　Vol.32

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人がもっと好きになる笑顔がつながる空間心こち地よさの源げん泉はここんせここで働く人たちの心に湧わくほ穂さん週に一度、ご友人たちとお風呂に入ってマージャンを楽しまれるお客様は、受話器から聞こえる第一声でわかります。もう長いお付き合いですから、お客様も私が出ると名前で呼んで下さいます。予約係になって８年。宴えい会や宿泊のご予約で何度もお電話を下さるお客様は、お顔はわからなくても声を聞けば、お名前がパッと頭に浮かびます。ふり返れば、これまでの人生の半分を、テルメ金沢で働いてきました。飲食の接客からスタートし、憧あがれだったフロントに移って７年、そして産休で１年間お休みをいただいた後、現在は事務所で、ご予約やお問い合わせの電話応対をしています。小さい頃からおしゃべり好きな私にとって、様々な接客が経験できたことはとても幸せでした。そして、たくさんの出会いがこの仕事をもっと好きにさせてくれました。んか具ぐあい合に合わせ、時には効率よく、時尋たずねの場所を探したことから親しく初めてフロントに立った時は、まず言葉づかいから直されました。時間帯によって変わるお客様の層や混みには親しみを込めて言葉をかける先輩フロントマンの絶ぜつみ妙ょうなやり取りを横目で見て覚えました。いろんなお客様とカウンター越しにふれ合うのは、私にとって思った通りの楽しい仕事でした。地図でおなった、朝風呂を楽しみに来られるご夫婦。実家のご近所さんや懐なつかしい同級生、先生との再会など、どんどんご縁がつながって、そこからご紹介の輪が広がっていきました。「ずっと、（テルメに）おってや！」と言って下さるのが嬉うれしくて、子育てをしながら安心して働けるよう、仕事の工夫や改善できることがないか、みんなで考えています。これからもずっとお客様と笑顔を交かわせるように。「常に相手の気持ちになって、今日も頑張ってね！」６歳の娘にそう言われ、ビックリするとともに、ジーンとして涙が出てしまいました。保育園の園長先生がいつも言われる言葉らしく、本当にその通りだと納得しました。これは何事においても共通する大切な心がまえだと思います。子供はお母さんにとって一番のエネルギー。いつも元気をもらっています。天然温泉・サウナ・宴会・レストランを一度に楽しめる施設。合宿、遠征、大会など、スポーツ団体用のテルメドミトリーもあります。西インター　テルメ金沢〒920-0364　金沢市松島町17番地Tel. 076-269-2211URL http://www.terume.net　■代 表 者　代表取締役　山田 輝雄■設　　立　昭和53年　■従業員数　230名　（36歳）出身校：金沢市立額中学校、石川県立金沢商業高等学校20温泉施設予約係西インター　テルメ金沢営業推進部　予約課　主任竹たけうち内　美み