最初はみんな初心者使命感が信頼を築き上げるみんなの優しさが嬉しくてつい、調子に乗ってしまいます井いき樹さんだ田 立り褒められるとすぐ調子に乗ってしまう僕は、先月２回目のＭＶＰに選ばれました。前回は特上のうな重をごちそうしてもらったので、今回もすごく楽しみにしています（笑）。そんな僕も入社して１年目は言葉遣いがまるでなっておらず、お客様を不快にさせてしまったことがありました。商品について一生懸命説明してもうまく伝わらず、落ち込む毎日。「店長さん、おいでる？」と尋ねられるお客様がすごく多くて、楽しげに会話しながら、タイヤ交換や車検の見積もりを頼まれるのをいつも横目で見ていました。僕は店長の話し方や接客の様子を観察しながら真似し、商品の違いや専門用語の意味を一つ一つ教わりました。自分の言葉で説明できるようになると少しずつ自信がつき、「ド＊ラコン」という接客コンテストの北陸大会で優勝することができました。今年で５年目を迎え、車のコーティングの資格も取り、出来ることが多くなりました。初めてご来店され、手洗い洗車をさせていただいたお客様がその後もずっと来て下さり、「また、あんちゃんに頼むわ！」と声をかけてくださるようになると、モチベーションもグッと上がります。車は便利な生活の道具であり、自分の分身のように愛着をもって大切にされている方は、たくさんいらっしゃいます。車に対する思いは人それぞれ違いますが、車の状態に気づく一番近いポジションにいる僕たちには、サービスを提供すること以外に、お客様の安全を守るという大きな使命があります。しかし、お客様から信頼を得られなければ、一方通行で終わってしまいます。販売力はお客様からの信頼の大きさに比例することを、店長や先輩、そしてお客様から学ばせてもらいました。良好な人間関係が成長につながる高校を卒業して就職すると、生活環境が一変し、職場での人間関係に悩む友人もいます。幸い、僕は尊敬できる上司や先輩に恵まれ、みんな仲が良くて、プライベートな話もよくします。接客の仕事はお店の雰囲気がお客様にも伝わりますから、業績にも影響します。できることなら、この店でずっと働きたい。そう思える職場に巡り合えたことを幸せに思います。＊ドラコン …ドライブウェイサービスコンテストサービスステーション（SS)・車検・鈑金・整備・保険などカーライフ事業、潤滑油や燃料油販売など産業エネルギー事業を石川県全域で展開する石油商社出身校：金沢市立清泉中学校、石川県立金沢辰巳丘高等学校（23歳）三島石油株式会社〒923-8525 小松市問屋町25番地Tel. 0761-22-3311URL https://www.mishimaoil.jp ■代 表 者 代表取締役社長 吉原 愼吾■創 業 嘉永5年（1852年）■従業員数 110名 ガソリンスタンド三島石油株式会社セルフプラザ元町ステーション
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