410102ETONoVARUKAS信頼の積み重ねが現場が一番の教科書る修理屋ではありません。同じサービス課のスタッフはみんな口をそろえて言うと思いますが、この仕事は一人前になるまでに十年はかかります。モノを直すための知識や技術は、勉強すれば数年で身につきます。しかし、お客様との信頼関係をつくるのに、相当長い時間がかかるのです。「お客様とのコミュニケーションが大切」と、言葉で言うことは簡単ですが、本当に自分でその大切さに気付かなければ身につきません。私自身、お客さまの思いをくみとり、満足していただける対応ができるように罪になったのは、三十歳近くになってからでしょうか。ふり返れば、それまでの自分は、とても未熟でした。「郷ごに入れば郷に従え」その土地のことばを話すことも、お客さまとの心の距離を縮める上で大切なことです。石川生まれ石川育ちの私ですが、福井支店に勤務していた頃は、福井弁でしゃべっていました。金沢に戻ってきた今でも、つい福井の言葉が出てきて、つっこまれることもあります（笑）。りもな私が、お客さまのところに部下を連れて行く際によく言うのは、「技術は後からでも学べる。それよりもお客さまに対する接し方を見て学んでくれ」ということです。お客様とのコミュニケーションは、言葉で説明したり、マニュアルで理解できるものではなく、自分自身もそうでしたが、実じん践している姿を見るのが一番だと思うんです。私は会社の先輩から、「おまえは感覚で生きとる人間やな」って言われたことがありますが、ホントにそのとおり。本を読んで勉強するのは苦手なので（笑）、現場がっせ教科書。たくさんの出会いを通じて刺激を受け、もっと人間性を磨いていきたいと思っています。.l うはげ取 材 協 力サービス課は直接お客様と接する窓口。菱機工業の看板を背負っています。菱機工業株式会社〒921-8526 金沢市御影町10番７号Tel. 076-241-1141URL http://www.ryokikogyo.co.jp/■代 表 者 代表取締役社長 北川 雅一朗■創 業 昭和５年■従業員数 360名空調設備や給排水衛生設備、防災設備、クリーンルームなどの設計・施工を中心に取り組んでいます。環境問題への注目が集まる中、各種エネルギーコストの削減を提案するESCO事業にも力を注いでいます。11空調の修理はエアコンの効かない状況で行うので、エアコン嫌いの私に合ってます（笑）しゃざいしか■■■■慮が大切な時代です。空調設省エネや環境への配備も、環境に負担をかけない新しい仕組みの研究が進んでいます。また空調設備は、太陽の熱をさえぎる断熱壁や、断熱ガラスと組み合わせることで、より効率的に使えます。修理だけでなく、建築工事を含めた新しい技術を提案していくことも、私たちの仕事です。 ピンチを救ってくれることもあるあってはならないことですが、私のミスで、10年来のおつきあいのあるお客さまに迷惑をかけてしまったことがあります。すぐに謝うかがったところ、「起きたことは反省してもらわないといけないが、小西さんにはいつもがんばってもらっているから」と強いお叱ましのことばをいただきました。く、逆に励「お客さまの信頼を裏切らないようにしよう」と、改めて心に誓った出来事でした。 省エネの新しい技術
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